Política de Troca

Na Morijoy, queremos garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar trocas de produtos. Para tornar esse processo simples e conveniente, estabelecemos nossa política de troca que está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, apresentamos nossa política de troca detalhada:

1. Prazo para Trocas:

Os clientes têm o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca de qualquer produto adquirido na Morijoy.

2. Condições para Troca:

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, danos ou alterações;

- Todos os itens inclusos na embalagem original devem ser devolvidos, como etiquetas, tags e acessórios adicionais;

- A embalagem original do produto deve estar intacta e em boas condições.

3. Processo de Troca:

Para solicitar a troca de um produto, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

- Acessar sua conta na Morijoy e localizar o pedido em questão e anotar o número do pedido;

- Entrar em contato com a Morijoy pelo nossos canais de atendimento (SAC, Whatsapp ou Redes Sociais) e solicitar a troca do produto, informando o número do pedido.

- Aguardar o contato da nossa equipe de atendimento para instruções adicionais.

4. Opções de Troca:

- Troca por tamanho: Caso o produto adquirido não sirva corretamente, oferecemos a opção de troca por um tamanho diferente, desde que esteja disponível em nosso estoque.

- Troca por outro produto: Se o cliente desejar um produto diferente do que foi adquirido inicialmente, é possível realizar a troca por outro item de valor equivalente ou mediante pagamento da diferença, caso o novo produto seja de valor superior.

5. Custos de Envio:

Nos casos de troca por insatisfação ou troca por tamanho, os custos de envio do produto devolvido e do novo produto a ser enviado são de responsabilidade do cliente. A Morijoy arcará com os custos de envio apenas em casos de defeito ou erro no envio do produto.

6. Produtos com Defeito ou Danificados:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para que possamos resolver a situação prontamente. Nesses casos, os custos de envio para devolução e reenvio serão arcados pela Morijoy.

7. Cancelamento da Troca:

Uma vez que o processo de troca tenha sido iniciado, ele não pode ser cancelado, exceto nos casos de desistência previstos em lei.

8. Devolução por Desistência:

Para devolução por desistência da compra, aplicam-se as regras da nossa Política de Reembolso, disponível no nosso site.

Lembramos que esta política pode ser atualizada de acordo com necessidades da empresa ou mudanças nas legislações vigentes. Sempre recomendamos que nossos clientes leiam atentamente nossas políticas antes de realizar uma compra. Caso haja dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecimentos adicionais. Agradecemos por escolher a Morijoy como sua loja de roupas online e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e serviço possível.